Bens heeft een marktonderzoek laten uitvoeren en weet
waar uw commerciële kansen en bedreigingen liggen
Om het juiste antwoord te kunnen geven op de vraag hoe u uw commerciële kansen kunt vergroten, heeft Bens een marktonderzoek laten uitvoeren onder 450 klanten van accountants. De bedrijven die zijn geïnterviewd zijn MKB bedrijven, de vragen zijn gesteld aan de DGA. Met dit onderzoek hebben wij geprobeerd antwoorden te vinden op de volgende vragen:
- Hoe tevreden is de klant van de accountant
- Wat verwacht een klant van de accountant
- Hoe bekend zijn de adviesdiensten van de accountant
Het onderzoek geeft in grote lijnen aan dat het merendeel van bestaande klanten tevreden is over het niveau van de financiële, administratieve en fiscale dienstverlening, maar een groot deel geeft specifiek aan initiatief te missen van de accountant. Ze verwachten meer dan dat ze krijgen. Voor klanten ontbreekt gevoelsmatig support, adviezen en oplossingen die verder gaan dan alleen de financiële en fiscale aspecten. Daarnaast toont het onderzoek aan dat de bekendheid van de adviesdiensten die een accountant kan bieden veel te laag is bij de gemiddelde klant. Met andere woorden, veel klanten zijn niet op de hoogte van deze adviesmogelijkheden, terwijl ze aan de andere kant aangeven er wel behoefte aan te hebben. Binnen dit spanningsveld werken veel accountants momenteel. Een situatie met commerciële bedreigingen, maar direct ook een situatie met commerciële kansen.